De avgjørende konfrontasjonene - verktøy til å takle brutte løfter, skuffede forventninger og dårlig atferd

Skygg aldri mer unna en ømtålig, kontroversiell eller komplisert sak - hjemme eller på jobben!Bak de problemene som stadig hjemsøker familier, team og organisasjoner, finnes det individer som enten ikke kan eller ikke vil takle brutte løfter. Andre har brutt regler, ikke overholdt deadlines eller bare rett og slett oppført seg dårlig. Hvis noen tar tak i problemet, skaper han og hun ofte et helt nytt kompleks av problemer. Disse skuffelsene er kostbare: De undergraver organisasjonenes produktivitet.
Boka lærer oss ferdigheter som gir oss bedre selvtillit når vi står ansikt til ansikt med tøffe problemer.