Loyalty Profiling

Loyalty Profiling
Nettpris
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575,- 575,-
Førpris 719,- Spar 144,-
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Utgivelsesår 2011
Forlag Peter Lang AG
Språk Engelsk
ISBN 9783653003444
Sider 298
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Om Loyalty Profiling

'Loyalty Profiling' bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexitaet und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhaengigkeit von persoenlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer oekonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des' Loyalty Profiling' bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Massnahmenwirkungen (Effektivitaet), andererseits die prognostizierten Ertraege aus geaendertem Kundenverhalten den Kosten der Massnahmen (Effizienz) gegenuebergestellt. Durch Anwendungsbeispiele fuer die Automobilindustrie und eine computergestuetzte Umsetzung wird das 'Loyalty Profiling' veranschaulicht.


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