Serviceheltene
Pocket
2009
Norsk, Bokmål
Forfatterne presenterer og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan ansatte i serviceyrker oppnår kontakt med en kunde, hvordan de oppfatter kundens situasjon og behov, og hvordan de kan spille ulike roller for å gi respons til og å følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er positivt for den ansatte.
Tilgjengelig i 1 butikk
Kun tilgjengelig for Klikk&Hent
- Bytt i alle våre butikker
- Klikk og hent