Kjøpsvilkår
Slik ivaretar ARK din sikkerhet
Du kan alltid føle deg trygg hos oss. Du velger selv om du vil ha faktura eller betale med Vipps eller kort over Internett.
Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Kredittkortet belastes ikke før varene sendes ut fra oss.
Velger du å betale med faktura eller delbetaling vil du få tilsendt en faktura på e-post fra vår samarbeidspartner Klarna. Klarna vil gjøre en kredittsjekk av deg, og du må derfor oppgi personnummeret ditt. Du blir ikke belastet noen gebyrer når du betaler med faktura. E-bøker kan ikke betales med faktura, kun med kredittkort.
Vi gjør oppmerksom på at ordre hos oss kan deles opp i flere forsendelser. Velger du faktura som betalingsmetode vil fakturaen deles opp per forsendelse.
Slik ivaretar ARK dine rettigheter
Hos ARK gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og vi følger retningslinjene gitt av Den norske Bokhandlerforening, Datatilsynet og Forbrukerrådet.
Angrerettloven og forbrukerkjøpsloven
På ARK.NO gjelder både forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dersom det er feil på varen eller du angrer på et kjøp, kan du returnere varen innen 90 dager i våre butikker eller per post. Ved ønske om retur må du fylle ut angrerettskjemaet som du finner i ordrebekreftelsen, eller fra lenken nedenfor på denne siden. Du bør også ta kontakt med oss på forhånd på tlf. 22 99 07 55 eller kundeservice@arkbokhandel.no slik at vi kan sende deg en returlapp. Da slipper du å betale returportoen selv hvis returen skyldes reklamasjon. Du må selv dekke portoen om du benytter deg av angreretten.
Du kan ta utskrift av angrerettskjemaet i PDF her.
Les frakt- og leveringsbetingelser her
Pristilbud
Varer på pristilbud gjelder for privathusholdninger og inntil 10 eksemplarer av samme vare per person. Bedriftskunder kan ta kontakt med kundeservice for å få tilbud.
E-bøker/nedlastbare lydbøker - særskilte vilkår
Det er ikke angrerett på en e-bok/nedlastbar lydbok etter at du har aktivert boken. Når du laster ned en e-bok/lydbok blir den knyttet til deg personlig og da kan den ikke angres. Defekte e-bøker/lydbøker blir naturligvis erstattet eller kreditert. Ta kontakt med kundeservice på kundeservice@arkbokhandel.no
En e-bok er personlig og kan benyttes på maksimalt fem ulike enheter. Engelske e-bøker har i tillegg en begrensning på maksimalt fem nedlastinger og en gyldighet på to år. Ønsker du tilgang ut over dette, bør du laste ned boken og lagre den lokalt på en enhet. For å få tilgang til e-bøkene dine må du ha programvare på telefon, nettbrett eller PC som støtter Adobe DRM. Dette gjelder også bøker i PDF-format. E-bøker med Kopisperre (TDRM) blir låst til den brukeren som laster ned produktet. Det er derfor svært viktig at hvis du bruker andre enheter enn ARK appen, må disse være autorisert mot riktig ID. Bøker med Kopisperre TDRM kan ikke overføres til Kindle.
Behandling av personopplysninger
ARK tar personvern på alvor og ARK Bokhandel er behandlingsansvarlig for de personopplysningene du legger igjen hos oss. Du har full råderett over hvordan vi bruker dine data.
Når du oppretter bruker hos oss, vil vi lagre for eksempel navn, adresse og telefonnummer for å kunne sende deg dine ordrer, følge opp våre leveranser og yte deg topp kundeservice.
Flere spørsmål?
Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, søkeverktøy eller lignende, kan du lese om dette under Ofte stilte spørsmål. Du kan også ta kontakt med oss på e-post. Adressen er kundeservice@arkbokhandel.no. Alle henvendelser blir besvart fortløpende.
Du kan ringe våre kundebehandlere på telefon 22 99 07 55 mandag til fredag mellom 10.00 og 16.00.
E-bøker er personlige blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker og nedlastbare lydbøker.
Bøker kjøpt hos ARK kan returneres eller byttes uskadet i alle ARKs butikker innen 90 dager.
Ved retur i butikk av varer kjøpt på nett, er det viktig at du har ordrenummeret for den aktuelle bestillingen tilgjengelig. Ordrenummeret finner du på ordrebekreftelse eller kvittering som vi har sendt på e-post. Oppgi ordrenummeret i butikken.
Kun ved fremvisning av kvittering kan betaling refunderes.
Det er ingen kostnader forbundet med å levere tilbake en vare i butikk. Dersom du har betalt frakt, får du billigste fraktpris tilbakebetalt når du returnerer en hel ordre. Beløpet du skal ha tilbakebetalt blir godskrevet det betalingsmiddelet du brukte. Du får også en kvittering for innlevert retur på e-post.
Du kan også sende varen med utfylt retur eller angrerettskjema i posten innen 90 dager etter mottak til:
ARK.NO
v/ARK Brunhjørnet
Kongensgt 10/14
7484 TRONDHEIM
Dersom du returnerer varen fordi du angrer på kjøpet, må du betale returportoen. Reklamerer du på grunn av skade på varen, kan du krysse av om du vil ha ny vare eller ikke.
OBS! Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker eller nedlastbare lydbøker.
Du kan ta utskrift av angreskjema i PDF her
Bøker kjøpt hos ARK kan byttes uskadet i alle ARKs butikker innen 90 dager fra mottak mot kvittering eller byttelapp.
Gavekort og Tilgodekort kan benyttes i alle ARKs butikker og på ark.no. ARK erstatter ikke tapt kort. Kort kan ikke veksles inn mot kontanter. Gavekort og Tilgodekort kan ikke benyttes som betalingsmiddel for kjøp av gavekort.
Opplever du problemer med ditt gavekort eller tilgodekort kan du ta kontakt med kundservice. Vennligst ha kortnummeret klart.