Du kan alltid føle deg trygg hos oss. Du velger selv om du vil ha faktura eller betale med Vipps eller kort over Internett.
Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Kredittkortet belastes ikke før varene sendes ut fra oss.
Velger du å betale med faktura eller delbetaling vil du få tilsendt en faktura på e-post fra vår samarbeidspartner Klarna. Klarna vil gjøre en kredittsjekk av deg, og du må derfor oppgi personnummeret ditt. Du blir ikke belastet noen gebyrer når du betaler med faktura. E-bøker kan ikke betales med faktura, kun med kredittkort.
Vi gjør oppmerksom på at ordre hos oss kan deles opp i flere forsendelser. Velger du faktura som betalingsmetode vil fakturaen deles opp per forsendelse.
Hos ARK gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og vi følger retningslinjene gitt av Den norske Bokhandlerforening, Datatilsynet og Forbrukerrådet.
På ARK.NO gjelder både forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Dersom det er feil på varen eller du angrer på et kjøp, kan du returnere varen innen 90 dager i våre butikker eller per post. Ved ønske om retur må du fylle ut angrerettskjemaet som du finner i ordrebekreftelsen, eller fra lenken nedenfor på denne siden. Du bør også ta kontakt med oss på forhånd på tlf. 22 99 07 55 eller kundeservice@arkbokhandel.no slik at vi kan sende deg en returlapp. Da slipper du å betale returportoen selv hvis returen skyldes reklamasjon. Du må selv dekke portoen om du benytter deg av angreretten.
Du kan ta utskrift av angrerettskjemaet i PDF her.
Les frakt- og leveringsbetingelser her
Varer på pristilbud gjelder for privathusholdninger og inntil 10 eksemplarer av samme vare per person. Bedriftskunder kan ta kontakt med kundeservice for å få tilbud.
Pokémonkort er begrenset til 5 per kunde. Bestillinger som overstiger dette antallet, eller flere ordre fra samme kunde som til sammen overstiger 5, kan bli kansellert.
Det er ikke angrerett på en e-bok/nedlastbar lydbok etter at du har aktivert boken. Når du laster ned en e-bok/lydbok blir den knyttet til deg personlig og da kan den ikke angres. Defekte e-bøker/lydbøker blir naturligvis erstattet eller kreditert. Ta kontakt med kundeservice på kundeservice@arkbokhandel.no
En e-bok er personlig og kan benyttes på maksimalt fem ulike enheter. Engelske e-bøker har i tillegg en begrensning på maksimalt fem nedlastinger og en gyldighet på to år. Ønsker du tilgang ut over dette, bør du laste ned boken og lagre den lokalt på en enhet. For å få tilgang til e-bøkene dine må du ha programvare på telefon, nettbrett eller PC som støtter Adobe DRM. Dette gjelder også bøker i PDF-format. E-bøker med Kopisperre (TDRM) blir låst til den brukeren som laster ned produktet. Det er derfor svært viktig at hvis du bruker andre enheter enn ARK appen, må disse være autorisert mot riktig ID. Bøker med Kopisperre TDRM kan ikke overføres til Kindle.
ARK tar personvern på alvor og ARK Bokhandel er behandlingsansvarlig for de personopplysningene du legger igjen hos oss. Du har full råderett over hvordan vi bruker dine data.
Når du oppretter bruker hos oss, vil vi lagre for eksempel navn, adresse og telefonnummer for å kunne sende deg dine ordrer, følge opp våre leveranser og yte deg topp kundeservice.
Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, søkeverktøy eller lignende, kan du lese om dette under Ofte stilte spørsmål. Du kan også ta kontakt med oss på e-post. Adressen er kundeservice@arkbokhandel.no. Alle henvendelser blir besvart fortløpende.
Du kan ringe våre kundebehandlere på telefon 22 99 07 55 mandag til fredag mellom 10.00 og 16.00.
E-bøker er personlige blir knyttet til din bruker straks etter kjøp. Det er ikke angre- eller returrett på e-bøker og nedlastbare lydbøker.
Gavekort og tilgodekort kan benyttes i alle ARKs butikker og på ark.no. ARK erstatter ikke tapt kort. Kort kan ikke veksles inn mot kontanter. Gavekort og tilgodekort kan ikke benyttes som betalingsmiddel for kjøp av gavekort.
Gavekort og tilgodekort kan benyttes i opptil ett år fra utstedelsesdato.
Opplever du problemer med ditt gavekort eller tilgodekort kan du ta kontakt med kundservice. Vennligst ha kortnummeret klart.