Vanlige spørsmål om e-bøker/nedlastbare lydbøker
-
Hva er en e-bok?
- En e-bok er en digital utgave av boken, og du kan kjøpe denne som et alternativ til den tradisjonelle papirboken. E-bøkene kommer i to formater, e-pub, og pdf. E-bøkene er personlige og er knyttet opp til brukeren som har lastet de ned. Når du kjøper en e-bok blir den umiddelbart tilgjengelig på alle enhetene denne brukeren er knyttet opp til. Den enkleste måten å lese en e-bok på er å laste ned ARK-appen fra App Store eller Google Play. Når du kjøper bøker på brukeren som er logget på i appen, vil disse automatisk legge seg inn i bokhyllen din. Du kan også lese e-bøker på datamaskinen din, eller med egne lesebrett.
-
Hva er ARK appen?
- ARKs egen leseapp kan lastes ned fra Apple App Store eller Google Play. Med ARK-appen får du en fantastisk, superenkel leseopplevelse på din enhet.
-
Hvordan kjøper jeg e-bøker?
- E-bøker kjøper du på ARK.NO. På ARK.no fullfører du kjøp direkte med ett klikk. E-bøkene kan kun kjøpes enkeltvis og trekkes fra kredittkortet du har registrert på ARK.no. E-bøker kan på grunn av kopisperre kun kjøpes av privatpersoner.
-
Hvordan kjøper jeg nedlastbare lydbøker?
- Nedlastbare lydbøker kjøper du på ARK.NO. På ARK.no fullfører du kjøp direkte med ett klikk. Lydbøker kan kun kjøpes enkeltvis og trekkes fra kredittkortet du har registrert på ARK.no. Elektroniske bøker kan på grunn av kopisperre kun kjøpes av privatpersoner.
-
Hvordan legger jeg e-bøker og nedlastbare lydbøker i handlekurv?
- Det er ingen handlekurv for elektroniske bøker. Nedlastbare lydbøker og e-bøker kjøper du enkeltvis. Du går direkte til kjøp med ett klikk.
-
Hvordan leser jeg e-bøker på PC/Mac?
-
For å lese e-bøker på en PC eller en Mac trenger man et leseprogram. Et eksempel er gratisprogrammet Adobe Digital Edition (ADE), men det finnes flere. Når du kjøper bøker på ARK.no, opprettes det automatisk en ID for deg hos Bokskya. Har du registrert deg hos en annen norsk e-bokforhandler tidligere som er tilknyttet Bokskya, vil vi ikke opprette en ny ID, men knytte din ARK-konto opp mot denne, så lenge du bruker samme e-postadresse.
NB! Det er viktig at du autoriserer Adobe Digital Edition med riktig ID første gang du bruker det. Da vil du ikke få problemer med å åpne bøker som har kopibeskyttelse. Hvis du laster bøker ned til programmet uten å autorisere det, vil boken låse seg til den maskinen boken først ble lastet ned til, og vil ikke kunne åpnes andre steder.
Her er en kort forklaring på hvordan man installerer ADE, autoriserer med BokskyaID og laster ned e-boka:Opprett/endre passord til din BokskyaID
1. Klikk på denne lenka for å komme til Bokskyas nettsider.
2. Klikk på "Glemt/opprett passord".
3. Legg inn din e-post adresse og klikk på "Endre/opprett passord".
4. Du mottar en e-post med en lenke til Bokskyas sider.
5. Klikk på lenka og fyll inn ønsket passord.
Installer Adobe Digital Editions.
1. Last ned ADE fra denne siden.
2. Installer ADE på din PC eller Mac.
3. Klikk på "Help"-menyen øverst og velg "Authorize Computer".
4. Velg Bokskya fra rullegardinmenyen "eBook Vendor".
5. Legg inn BokskyaID (e-postadressen du bruker til å logge deg inn på ARK.no) under "Vendor Login ID".
6. Legg inn passordet du opprettet hos Bokskya under "Vendor Password" og klikk på "Authorize".
Laste ned e-boken
1. Gå inn på ARK.NO
2. Logg på med ditt brukernavn og passord hos ARK.
3. Gå til Din Side velg E-bøker i menyen til venstre.
4. Last ned boken ved å trykke der det står EPUB Format/PDF.
5. Dobbeltklikk på den nedlastede boken for å åpne den, eller trekk boken inn i bokhyllen din i ADE.
-
For å lese e-bøker på en PC eller en Mac trenger man et leseprogram. Et eksempel er gratisprogrammet Adobe Digital Edition (ADE), men det finnes flere. Når du kjøper bøker på ARK.no, opprettes det automatisk en ID for deg hos Bokskya. Har du registrert deg hos en annen norsk e-bokforhandler tidligere som er tilknyttet Bokskya, vil vi ikke opprette en ny ID, men knytte din ARK-konto opp mot denne, så lenge du bruker samme e-postadresse.
-
Hvordan leser du e-bøker på lesebrett?
- Det finnes et vell av lesebrett, og hvordan disse oppdateres varierer fra produsent til produsent. ARK har ingen samarbeid med et lesebrettselskap i dag. Vi anbefaler at du sjekker lesebrettet du har for å finne ut hva slags tilgang som trengs for overføring og hvilken kopisperrer støttes.
-
Kan du lese e-bøker kjøpt hos ARK på Kindle?
-
De fleste Norske bøker kan overføres fra ARK.no til din Kindle. E-bøker med kopisperre TDRM (gjelder som oftest engelske bøker) kan ikke overføres.
Her er en kort forklaring på hvordan man overfører e-bøker fra ARK.no til din Kindle:
1. Logg inn på www.amazon.com
2. Trykk på «Your account», som du finner i nedtrekksmenyen om du holder musepekeren over navnet ditt oppe i høyre hjørne.
3. Trykk på "Your devices and content". Velg så "Manage devices".
4. Velg fanen "Preferences" øverst, og rull ned på siden til overskriften «Personal Document settings» og klikk på denne.
5. Noter ned en av adressene under «Send-To-Kindle E-mail settings». Denne trenger du i ARK-appen senere.
6. Gå til "Approved personal document e-mail list" som du finner litt lenger ned på siden og finn "Add a new approved e-mail adress". I feltet som dukker opp skriver du inn epostadressen du bruker når du logger inn hos oss. (Merk at dette ikke alltid fungerer om det gjøres på mobil. Bruk isåfall en datamaskin.)
Etter dette er gjort, overfører du bøkene enkelt fra din side på ARK.no:
1. Logg inn på ARK.no, og gå inn på din side.
2. Trykk på "e-bøker".
3. Trykk på "send til Kindle" under boken det gjelder.
4. Legg til første del av Kindle-epostadressen i det første feltet, og velg "@kindle.com" i det andre feltet" og trykk "send til Kindle".
5. Når det er gjort vil du motta en e-post fra Amazon der de ber deg verifiserer overføringen. Deretter vil boken dukke opp i bokhyllen.
-
-
Hva er kopisperre?
-
For å beskytte innholdet i en e-bok mot å bli spredt ureglementert, legger noen forlag inn kopisperre (DRM) på bøkene sine. Denne sperren fungerer slik at boken blir låst til brukeren som laster ned boken. ARK appen håndterer dette automatisk for deg når du logger på med samme brukernavn og passord som du brukte da du kjøpte boken hos oss. For å åpne denne boken på andre enheter, må disse autoriseres med riktig ID/ samme pålogging for å kunne leses. Du kan se hvilken kopisperre en e-bok har på produktsiden av boken under detaljer.
Ønsker du å lese boken på andre mobile enheter (iOS/Android), laster du ned ARK-appen, og logger på med samme brukernavn og passord som du kjøpte boken med. Du kan bruke samme pålogging på inntil fem enheter.
Hvis du skal lese en kopibeskyttet e-bok på PC eller Mac finner du veiledning for dette under emnet «Hvordan leser jeg e-bøker på PC/Mac.
-
For å beskytte innholdet i en e-bok mot å bli spredt ureglementert, legger noen forlag inn kopisperre (DRM) på bøkene sine. Denne sperren fungerer slik at boken blir låst til brukeren som laster ned boken. ARK appen håndterer dette automatisk for deg når du logger på med samme brukernavn og passord som du brukte da du kjøpte boken hos oss. For å åpne denne boken på andre enheter, må disse autoriseres med riktig ID/ samme pålogging for å kunne leses. Du kan se hvilken kopisperre en e-bok har på produktsiden av boken under detaljer.
-
Hva er forskjell mellom formatene epub og PDF?
-
Epub er det mest vanlige filformatet når det gjelder e-bøker. Fordelen med dette formatet, er at siden det bare er en tekstflyt, tar det svært liten plass på enheten du bruker, og det er enkelt å forandre størrelse på teksten du leser.
Hvis en bok inneholder mye bilder, kan det hende at forlaget velger å gi ut e-boken i PDF-format. Dette formatet har den fordelen at det låser sidene, slik at man layout-messig får det samme utrykket som i trykte bøker. Ulempen med dette, er at bøkene tar mer plass, og at teksten ikke kan gjøres større og mindre på samme måte som på e-pub formatet. Det er mulig å forstørre sidene for å øke lesbarheten. Merk at e-bøker i PDF-format, krever et program for lesing av e-bøker, og ikke bare en vanlig PDF-leser. Adobe Digital Edition er det mest brukte programmet. Dette er også gratis å laste ned.
-
Epub er det mest vanlige filformatet når det gjelder e-bøker. Fordelen med dette formatet, er at siden det bare er en tekstflyt, tar det svært liten plass på enheten du bruker, og det er enkelt å forandre størrelse på teksten du leser.
-
Hva er ASCM?
-
Hvis du har kjøpt en e-bok med TDRM kopisperre (gjelder som oftest engelske e-bøker) vil det lastes ned en ACSM fil. ACSM står for Adobe Content Server Management, og er en liten fil som sendes først når man skal laste ned en e-bok med kopisperre. Denne lille filens oppgave er å sjekke om programmet/appen som man vil laste ned boken til har riktig autorisasjon i forhold til kopisperren. Får du feilmeldinger i forbindelse med nedlastingen av en acsm-fil, er det etter all sannsynlighet feil i autoriseringen på programmet du vil laste ned til.
Når du laster ned en e-bok/lydbok blir den knyttet til deg personlig og da kan den ikke angres. E-bøker og nedlastbare lydbøker blir ikke overført til en annen konto eller e-post adresse. Om du ønsker å endre e-post adresse kan dette gjøres på Din Side på Ark.no.
Defekte e-bøker/lydbøker blir naturligvis erstattet eller kreditert. Ta kontakt med kundeservice på e-post kundeservice@arkbokhandel.no
En e-bok er personlig og kan benyttes på maksimalt fem ulike enheter. Engelske e-bøker har i tillegg en begrensning på maksimalt fem nedlastinger og en gyldighet på to år. Ønsker du tilgang ut over dette, må du laste ned boken og lagre den lokalt på en enhet. For å få tilgang til e-bøkene dine må du ha programvare på telefon, nettbrett eller PC som støtter Adobe DRM. Dette gjelder også bøker i PDF-format. E-bøker med Kopisperre (TDRM) blir låst til den brukeren som laster ned produktet. Det er derfor svært viktig at hvis du bruker andre enheter enn ARK appen, må disse være autorisert mot riktig ID.
Bøker med Kopisperre TDRM kan ikke overføres til Kindle.
-
Hvis du har kjøpt en e-bok med TDRM kopisperre (gjelder som oftest engelske e-bøker) vil det lastes ned en ACSM fil. ACSM står for Adobe Content Server Management, og er en liten fil som sendes først når man skal laste ned en e-bok med kopisperre. Denne lille filens oppgave er å sjekke om programmet/appen som man vil laste ned boken til har riktig autorisasjon i forhold til kopisperren. Får du feilmeldinger i forbindelse med nedlastingen av en acsm-fil, er det etter all sannsynlighet feil i autoriseringen på programmet du vil laste ned til.
-
Er det mulig å lese e-bøker fra andre bokhandler i ARK appen?
- Det er mulig å lese norske e-bøker fra alle norske e-bokhandler i ARK e-bok fordi din ARK-konto også er en konto i Bokskya. Forutsetningen er at du har knyttet de ulike kundeforholdene dine mot den samme Bokskya-kontoen
-
Hvordan endrer jeg skriftsørrelse?
- Åpne boken og trykk på «Aa» øverst i høyre hjørne, i menyen som dukker opp vil du få flere valg, som endring av skriftstørrelse, font, linjeavstand og bakgrunnsfarge.
-
Hvordan laster jeg ned bøker i appen?
- Under bibliotek har du mulighet å laste ned e-bøker eller nedlastbare lydbøker. Her får du også muligheten til å slette bøkene fra din enhet. De fleste bøkene kan lastes ned på nytt om det ønskes.
-
Hva betyr «Ny bruker feilet - already registered with a different password»
-
Hos ARK trenger du bare en konto. Er du registrert som ARK-venn kan du bruke den samme påloggingen både til å handle på ARK.NO og logge inn i ARK-appen. Når du får denne feilmeldingen betyr det at du allerede har konto hos oss enten som ARK-venn eller som kunde på ARK.NO med samme e-postadresse. Det betyr at du ikke skal registrere ny bruker, men logge inn på vanlig måte. Husker du ikke passordet ditt, velg «Glemt passord» så får du en e-post slik at du kan velge nytt passord.
Vil du endre det tilsendte passordet til noe du lett kan huske, les mer her
-
-
Hva betyr «Nedlasting feiler»?
-
Dette skyldes en nettverksfeil som gjør boken ikke er lastet ned fullstendig. Slett boken fra bokhyllen, oppdater bokhyllen og laste ned boken på nytt. Pass på at du er koblet opp mot et stabilt trådløst nettverk når du gjør dette. Vær oppmerksom på at enkelte jobbnettverk har restriksjoner i forhold til nedlasting. Dette kan være grunnen til problemene.
Dersom du skal ut å reise og ha med deg e-bøker så lønner det seg å laste ned alle bøkene du vil lese på turen og bla ca 10 sider inn i boken før du reiser. Da er du helt sikker på at du har lastet ned boken fullstendig.
Om du har kjøpt en bok og fått ordrebekreftelse på e-post, og boken din ikke kommer inn i appen din så må du sende en epost til: kundeservice@arkbokhandel.no så skal vi hjelpe deg.
-
-
Hva betyr «Antall aktiveringer overskredet»?
-
Det er en begrensning i at du ikke kan ha ARK appen på mer enn fem enheter med samme pålogging. Det hjelper ikke slette å slette appen på gamle enheter, hvis du har kjøpt nye. Har du overskredet antall aktiveringer, så må disse resettes av Adobe. Gi beskjed til kundeservice@arkbokhandel.no, så hjelper de deg med dette!
-
-
Hva betyr «E_AUTH_NOT_READY»?
-
Adobe Digital Edition er ikke autorisert riktig. Følg denne lenken for å deautorisere og autorisere pc/mac på nytt.
-
-
Hva betyr «Feil autorisering i Adobe digital edition»?
-
Du sjekker hvilken ID du har autorisert Adobe Digital Edition med, ved å gå inn på hjelp-menyen i programmet (eller trykk F1) og velge Authorization Information. Har du feil autorisasjon/id trykk crtl+shift+D på PC og CMD+shift+D på Mac. Bekreft dialogboks, og følg denne lenken for å se hvordan du kan knytte kontoen din i ARK, mot Adobe Digital Edition.
-
-
Hvordan logger jeg inn i appen?
-
For å logge inn i appen trenger du kun epostadressen som er tilknyttet din ARK-bruker.
Du trenger ikke passord. Når du har skrevet inn epostadressen din får du en lenke tilbake med en link som åpner og logger deg inn i appen.
Har du ingen ARK-bruker fra før kan du opprette dette enten i appen eller på ARK.no.
-
For å logge inn i appen trenger du kun epostadressen som er tilknyttet din ARK-bruker.
Du trenger ikke passord. Når du har skrevet inn epostadressen din får du en lenke tilbake med en link som åpner og logger deg inn i appen.
-
Hva betyr «e_lic_allready_fulfilled_by_another_user»?
-
Dette betyr at e-boken du pøver å åpne har kopisperre, og allerede er lastet ned og låst til en annen adobe id. Hvis du får denne feilmeldingen i appen, sjekk at du er logget på med riktig bruker. Får du denne feilmeldingen i Adobe Digital Editions, må du autorisere ADE med samme bruker som lastet boken ned til. Les mer om hvordan du gjør dette her. Hvis programmet er autorisert riktig og du fortsatt opplever feil, kontakter du Kundeservice.
-
-
Hva betyr «Kan ikke åpne audio URL»?
-
Slett lydboken og last ned på nytt. Pass på å være på et godt nettverk når du gjør dette. Sitter du på ett jobbnettverk, har disse ofte restriksjoner for nedlasting/strømming.
-
-
Hva betyr «Token feilet»?
-
Dette er en feil som indikerer at det ikke er kontakt med påloggingsserver. Vent et par minutter og prøv på nytt! Hvis det i løpet av en halvtimes tid fortsatt ikke fungerer, vennligst kontakt kundeservice@arkbokhandel.no.
-