Die Globalisierung wurde innerhalb eines einzigen Jahrzehnts infolge niedriger Transport- und Kommunikationskosten von einer Vision zur Realität. Damit rückt die Logistik als Wettbewerbsfaktor für Produktionsunternehmen weiter in den Vordergrund. Das Buch will zu einem nachhaltigen Erfolg der Auftragsabwicklung dieser Unternehmen beitragen und stellt hierzu erstmals einen sozio-technischen Ansatz für die Planung und Steuerung der Auftragsabwicklung vor: Aufbauend auf einer durchgängigen Gestaltungssystematik berücksichtigt dieser insbesondere die oft vernachlässigten Wechselwirkungen zwischen den Systemfunktionen und den Nutzern sowie der formellen und informellen Organisation. Praktiker finden einen ganzheitlichen Ansatz zur Konfiguration und Einführung eines Auftragsmanagementsystems, der theoretisch fundiert und mehrfach erprobt ist. Studenten erhalten eine konzentrierte Übersicht über das Auftragsmanagement der industriellen Produktion.