Zwischen einem erfolgreichen Qualitätsmanagement, der betrieblichen Organisation und der Mitarbeiterqualifikation besteht ein enger Zusammenhang. Hier greifen die Autoren an und gehen drei zentralen Fragestellungen nach: - Welche organisatorischen und personellen Gestaltungsmaßnahmen ergreifen Betriebe, um die Ziele eines umfassenden Qualitätsmanagements zu realisieren? - Welche Probleme treten auf, welche Barrieren stehen einer Neuorientierung des Qualitätsmanagements im Wege? - Welche Ansatzpunkte und Vorgehensweisen lassen sich zu deren Überwindung aufzeigen? Namhafte Autoren führen eine Analyse qualitätsorientierter Reorganisations- maßnahmen in Betrieben durch und entwickeln daraus handlungsanleitende Empfehlungen für ein organisations- und mitarbeiterorientiertes Qualitätsmanagement.