Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet,- welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen,- wie man Cross- und Up-Selling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst,- wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden,- wie ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert werden kann. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.