Stephanie Maite Gretsch entwickelt einen theoretisch und empirisch fundierten Orientierungsrahmen zur Einfuhrung von Wissensmanagement im Arbeitskontext. Die Autorin analysiert die Themenschwerpunkte Konzeption, Entwicklung und Erprobung eines theoriebasierten Bedarfsanalysemodells. Dazu konzipiert sie ein Implementationsmodell, das die Grundlage fur die Entwicklung des Expertenfindungstools bildet, und erarbeitet, basierend auf theoretischen Ansatzen zum Help-Seeking, ein Bedingungsmodell fur die Prozessanalyse. Es umfasst einerseits die Prozesse beim Help-Seeking zur Entscheidung, Identifikation, Interaktion und Bewertung und andererseits Einflussfaktoren zu den Merkmalen des Hilfesuchenden, des Helfers, der Organisation, des Kontexts und der Technik.