Das Buch gibt einen Überblick über sämtliche betriebswirtschaftlichen Fragestellungen im Versandhandel. Von der Angebotserstellung über das Fulfillment bis hin zu Organisation, Kalkulation, Rechtsfragen und Wachstumsstrategien werden die zentralen Themen umfassend und praxisnah dargestellt. Ein Sonderkapitel wendet sich an Vertreter im Direktvertrieb. Die 2. Auflage wurde umfassend aktualisiert und ergänzt.