Kjøpshjelp

For å logge på ARK.no, trykk på logg inn øverst til høyre på ARK.no. Fyll inn den epostadressen du er registrert med, samt passordet du opprettet da du registrerte deg, eller fikk tilsendt på mail i etterkant. Har du glemt passordet ditt, trykker du på glemt passord, og et nytt passord blir sendt til din epost-adresse. Passordene skiller mellom store og små bokstaver.

Brukernavnet ditt er epostadressen din og passordet er selvvalgt ved registrering. Du kan registrere deg som ny bruker på ARK.NO eller direkte i ARK ebok.

Er du allerede registrert som ARK-venn, har du konto hos oss. Det er viktig at du bruker samme epostadresse på ARK.NO og ARK e-bok for å få tilgang til e-bøkene og lydbøkene dine. Har du glemt passord ditt, får du nytt passord her. Du kan også registrere deg som ny bruker her.

Gå inn på ARK.NO. Trykk på logg inn overst i høyre hjørne. Trykk på glemt passord. Du vil da få tilsendt en e-post med en lenke til en side der du kan oppdatere passordet ditt. Lenken varer i 30 minutter. Passordet må bestå av minimum 8 tegn. Husk at det skilles mellom store og små bokstaver. Du kan også velge glemt passord fra appen. Endre passordet til noe du lett kan huske.

Hvis du skriver feil passord mer enn fem ganger blir kontoen låst. Skjer dette må du ta kontakt med Kundeservice. Oppgi da din e-postadresse.

Har du ikke tilgang til registrert e-postadresse, ta kontakt med Kundeservice.

Logg på ARK.NO og gå inn på din side. I menyen til venstre, vil du under "Innstillinger" finne "Endre passord". Fyll ut alle felt som er merket med stjerne* og trykk "Endre passord"

Du kan søke på tittel, forfatter og ISBN i søkefeltet. ISBN er unikt for hver utgave av en bok. Har du ISBN-nummeret er du sikker på å få korrekt utgave. Du kan avgrense søket til kategori (bøker, e-bøker, lydbøker etc.).

Du kan navigere i kategorier og finne bøker på emne og sjanger. Du vil ofte finne lignende bøker og bøker av samme forfatter på produktsidene. Du kan selvsagt også besøke en av våre butikker som kan hjelpe deg, eller ta kontakt med Kundeservice.

Betaler du med kort, krypterer vår programvare all informasjon. Ingen andre kan tyde kredittkortnummer, navn og adresse når bestillingen sendes over nettet. Vi innhenter autorisering fra kortleverandørene for hver enkelt ordre. Et stjålet kredittkort kan med andre ord ikke misbrukes hos oss. Når du legger ordre på ARK.NO vil det legges en reservasjon på kontoen din. Når vi sender varene fysisk ut i fra lager vil vi gjøre et trekk mot den aktuelle reservasjonen. Det er valgfritt å ha kortet lagret på kontoen din hos oss

E-bøker og nedlastbare lydbøker må betales med kredittkort; kjøp med ett klikk uten CVC-kode.

Vi tilbyr Kjøp først betal senere i samarbeid med Klarna. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura, påløper det ingen ekstra kostnader om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i Klarnas kredittvurdering som gjennomføres ved kjøpet. Dersom du ikke har benyttet deg av Klarna tidligere, vil det være en beløpsgrense på kr 7000,- ved første kjøp.

Når du velger å betale med Klarna faktura, må du oppgi ditt personnummer (11 sifre). Vi lagrer ikke personnummeret ditt i våre systemer.

Betalingsinformasjon sendes deg på e-post når vi sender ut varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

Ved å velge Klarna faktura får du:

Det er ikke mulig å betale e-bøker eller nedlastbare lydbøker med faktura.

Hvis forespørselen din om å betale med faktura blir avvist, kan du enten velge å betale med kort, eller kontakte Klarna for å høre hva årsaken til avslaget er.

Ønsker du å bruke delbetaling på kjøpet ditt, eller ønsker du en månedlig samlefaktura på kjøpene dine, les mer om Klarna Konto her.

Lenke til Klarna sin kundeservice i Norge: https://www.klarna.com/no/kundeservice/
Lenke for å laste ned Klarna-appen: https://www.klarna.com/no/klarna-app/

Ved betaling med gavekort fyller du ut gavekortkoden, samt det beløpet du vil bruke. All informasjonen du trenger finnes på gavekortet. Når du klikker på "Register gavekort" knappen og velger kjøp, trekkes det valgte beløpet fra ordreverdien. Når dette er klart velger du betalingsmåte for eventuell overstigende sum. Du kan velge å betale hele eller en del av din ordre med gavekortet. Du kan også bruke flere gavekort på hver ordre.

Gavekort kan kjøpes og brukes i alle ARKs butikker og i nettbutikken. Våre gavekort er populære gaver som passer til alle anledninger! Fysiske gavekort kan kjøpes i alle ARKs butikker og elektroniske gavekort (Epost eller sms) kan kjøpes på ARK.NO. Ved kjøp av elektroniske gavekort på ARK.no kan du selv velge hvilken sum du vil gi bort, når gavekortet skal sendes og skrive en kort personlig hilsen. Gavekort kan benyttes til kjøp av elektroniske bøker (e-bøker og nedlastbare lydbøker) på ARK.NO, men beklageligvis ikke via ARK e-bok.

På din side på ARK.no kan du oppdatere opplysninger om kontoen din, legge til interessefelt, finne oversikt bestillingene dine, laste ned lydbøker og e-bøker, legge til kredittkort og forandre ark-venn medlemskapet ditt. For å få tilgang til din side må du være logget på.

Har du byttet e-postadresse, eller registrert feil, kan du endre ved å logge på ARK.NO med den gamle e-postadressen. På Din side under personalia kan du legge inn den nye e-postadressen.
Har du glemt passordet ditt, får du tilsendt nytt her 

1. Gå til ARK.NO og logg inn
2. Gå til Din side
3. Velg Personalia i menyen til venstre
4. Trykk rediger til høyre i adresseoversikten
5. Legg inn telefonnummer, og trykk lagre