ARKs personvernerklæring

ARK behandler personopplysninger om kunder og brukere av de produktene og tjenestene vi tilbyr. Nedenfor finner du en beskrivelse av hvilke opplysninger vi behandler, hva vi gjør med dem og hvordan ditt personvern ivaretas. Hensikten er at du som er registrert hos oss, skal være helt trygg på at ARK Bokhandel ivaretar ditt personvern. Fullstendige kjøps- og bruksvilkår finner du her.

Behandlingsansvarlig er ARK Bokhandel AS ved administrerende direktør.

Adresse: Sehesteds gate 4, 0164 Oslo/Postboks 6693 St. Olavs plass, 0129 Oslo.

For ytterligere informasjon, se ARKs kundeserviceside.

Behandling av personopplysninger

ARK tar personvern på alvor og ARK Bokhandel er behandlingsansvarlig for de personopplysningene du legger igjen hos oss. Du har full råderett over hvordan vi bruker dine data.

Når du oppretter bruker hos oss, vil vi lagre for eksempel navn, adresse og telefonnummer for å kunne sende deg dine ordrer, følge opp våre leveranser og yte deg topp kundeservice.

ARK jobber hele tiden med å gi deg en bedre kundeopplevelse. Vi vil på bakgrunn av din aktivitet i våre digitale flater, kunne bruke dine data til å forbedre og utvikle våre tjenester. Dette er ARKs berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du velge dette bort på ARK.no under Din side.

Mye av servicen vi yter overfor våre kunder, handler om å gi gode anbefalinger i våre butikker. For å kunne gjøre dette best mulig også i digitale grensesnitt, vil vi knytte ytterligere informasjon til din brukerprofil. Ved å bruke data som søkehistorikk, kjøpshistorikk, bøkenes sjanger og innhold, klikk i e-poster, nettvarder i butikk, handlinger i nettbutikken og i vår app, kan ARK gi deg aktuelle tilbud og informasjon. Dette er ARKs berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette, kan du velge dette bort på ARK.no under Din side. Du vil likevel se anbefalinger i våre digitale flater, men disse kan være mindre relevante.

ARK gjør generelle markedsanalyser basert på data fra våre kunder, dette gjør vi blant annet for å bedre kunne drifte våre butikker samt gjøre riktige innkjøp. Dette er ARKs berettigede interesse, men dersom du ikke ønsker at vi gjør dette basert på dine data, kan du også velge dette bort på ARK.no under Din side.

Du kan når som helst be oss om å slette de personopplysningene ARK har tilknyttet deg. Dette gjør du ved å kontakte kundeservice fra din registrerte e-post-adresse eller fra et telefonnummer som er tilknyttet din konto.

Behandling av anonymiserte data

Data som er blitt registrert, som for eksempel transaksjonsdata, salgsdata eller klikkdata, vil kunne bli anonymisert og brukt til å kjøre analyser og lage statistikker over for eksempel markedstrender eller bruksmønster. Resultatene av analysene vil bli brukt til å forbedre tjenester eller å tilpasse for eksempel markedskommunikasjon. Bruken av anonymisert data vil skje på tvers av selskaper som er eid av Gyldendal ASA.

Deling av personopplysninger

Vi deler personopplysninger når det er nødvendig for å oppfylle vår del av en avtale med deg som kunde. For eksempel vil vi dele navn og adresse med distribusjonssentral og distributør for at du skal få levert en vare, og når du gjennomfører en betalingstransaksjon blir du rutet videre til en sikker betalingsløsning som er i kontakt med din bank.

Vi deler også personopplysninger med andre aktører når vi benytter oss av underleverandører for å oppfylle formålet med tjenestene våre. I slike tilfeller inngår vi databehandleravtaler for å sikre at opplysningene behandles i overenstemmelse med gjeldende regelverk og våre retningslinjer. Våre underleverandører gis aldri adgang til å foreta behandlinger til andre formål enn vi selv har. Dersom våre underleverandører har virksomhet utenfor EU/EØS-området vil avtalene være omfattet av EUs gjeldende bestemmelser for utlevering av personopplysninger til tredjeland.

Opplysningenes kvalitet

Det er viktig at opplysningene vi har om deg er korrekte og oppdaterte. ARK kan oppdatere opplysningene ved hjelp av offentlig tilgjengelige registre, for eksempel dersom du har glemt å oppdatere din adresse ved flytting. Skulle opplysninger være feilaktige, irrelevante eller ufullstendige, kan du kontakte oss på kundeservice@ark.no.

Bruk av informasjonskapsler/cookies

Som de fleste nettsteder benytter ARK.no en informasjonskapsel/cookie for å gi deg som bruker tilgang til funksjonaliteter og tjenester som krever dette. En informasjonskapsel/cookie legger seg som en liten fil på din datamaskin. Myke informasjonskapsler/cookies brukes for å holde orden på det du gjør når du handler, d.v.s. hvilke bøker du legger i handlekurven, antall og lignende. Disse lagres ikke og blir borte når du forlater ark.no. Harde informasjonskapsler/cookies gjør det mulig for oss å kjenne deg igjen neste gang du besøker våre sider. Da kan vi presentere nyheter og tilbud som er nye siden forrige gang du besøkte ark.no. Disse lagres som en liten fil på din datamaskin.

Dersom du ikke ønsker å ha tilgang til disse tjenestene, kan du stille inn nettleseren din slik at den ikke godtar harde informasjonskapsler/cookies. Gjennom nettleseren kan du også slette alle lagrede informasjonskapsler/cookies.

Flere spørsmål?

Har du spørsmål vedrørende bestilling, frakt, pris, søkeverktøy eller lignende, kan du lese om dette under Ofte stilte spørsmål. Du kan også ta kontakt med oss på e-post. Adressen er kundeservice@arkbokhandel.no. Alle henvendelser blir besvart fortløpende.

 

Du kan ringe våre kundebehandlere på telefon 22 99 07 55 mandag til fredag mellom 10.00 og 16.00.