Die Gesprache, die in einer Organisation gefuhrt werden, sind so wichtig wie die Zahlen am Ende des Geschaftsjahres, auch wenn sie in keiner Bilanz auftauchen. Die Reflexion uber die eigene Gesprachsfuhrung und das Wissen uber Lenkungstechniken sind aber vielfach noch nicht genugend entwickelt. Dieses Buch bietet die praktische Grundlage fur alle, die ihr Gesprachsverhalten analysieren und verbessern wollen.