Kundens århundrebaserer seg på dybdeintervjuer med toppledere i syv ulike land. Resultatene av disse kan du lese om i denne boken, der Anders Gronstedt viser oss hvordan 14 av verdens mest kraftfulle virksomheter kommuniserer med sine medarbeidere og beste kunder samt øvrige interessenter.

Kundens århundre handler om hvordan disse virksomhetene har utviklet seg fra å være typisk produksjonsorienterte til kundeorienterte, der fokus er på å utvikle gode relasjoner til medarbeidere, kunder og interessenter. Virksomhetene i denne boken har med andre ord satset på å bedre kommunikasjons- og informasjonsflyten, både internt og eksternt. Det fokuseres altså på forholdet til de beste kundene og virksomhetens interessenter, og på kontakten mellom toppledelsen og førstelinjemedarbeiderne samt kommunikasjonen mellom de ulike avdelinger, forretningsområder og land.Blant virksomhetene som Gronstedt tar for deg i denne boken, er ABB, Xerox, Hewlett Packard og ISS.

Boken er lettlest og har en praktisk tilnærming som gjør den aktuell for alle som ønsker å læremer om overgangen fra Produksjonsårhundret til Kundens århundre.