Gut lesbare Einfuhrung in ein Thema, das mittlerweile in allen Branchen grosse Bedeutung erlangt hat. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre und wird insbesondere in zweisprachigen Studiengangen willkommen sein. Doch alle, die sich mit dem Thema Management befassen, haben hier zweifachen Gewinn: Ein Lehrbuch des Quality-Management und Englisch-Training.