Die Beitrage des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterfuhrung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl fur Forscher als auch fur Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beitrage zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl fur Unternehmensfuhrung an der Universitat Hohenheim durchgefuhrt wurde.