Implementing Metrics for IT Service ManagementDavid Smith, Van Haren PublishingPocketEngelskDel av serien Best Practice Library: IT ManagementLegg i handlekurvNettlager
The Digital Playbook: How to win the strategic technology gameStephen J. AndriolePocketEngelskLegg i handlekurvNettlager
ITIL - Das TaschenbuchAnnelies van der Veen, Arjen de Jong og 5 andrePocketTyskDel av serien ITSM LibraryLegg i handlekurvNettlager
BiSLRemko van der Pols en Yvette Backer, Van Haren PublishingPocketEngelskDel av serien Best Practice SeriesLegg i handlekurvNettlager