KI-drevet produktivitet - balansere effektivitet og kundeopplevelse

Hvordan kan produktiviteten falle – midt i en teknologisk revolusjon?

Tjenestesektoren dominerer norsk økonomi, men vi tenker fortsatt produk-

tivitet som om vi drev fabrikker. Resultatet? Feil målinger, feil styring – og

lavere verdiskaping. OECD anslår at én prosent lavere vekst koster Norge

titalls milliarder kroner årlig.

KI-drevet produktivitet: Balansere effektivitet og kundeopplevelse gir deg et

nytt kompass. Boken viser hvordan kunstig intelligens, digitale plattformer

og smartere ledelse kan øke både driftsmessig effektivitet og kundeopplevel-

se – samtidig. Med begrepet tosidig produktivitet får du et nytt blikk på hva

som skaper vekst i moderne virksomheter.

Boken er delt i to:

Del 1: Utfordringer – forklarer hvorfor tradisjonell produktivitetstenkning

svikter i en digital tjenesteøkonomi – og hva du må forstå for å styre klokere.

Del 2: Løsninger – presenterer konkrete strategier og modeller, støttet av

ferske eksempler fra blant annet DNB, Telenor og Vipps.

Enten du er student, leder eller rådgiver, gir denne boken deg innsikten du

trenger for å skape bærekraftig og inkluderende vekst i en tid preget av KI

og raske endringer.

Tor W. Andreassen er professor emeritus ved NHH og en internasjonalt aner-

kjent ekspert på innovasjon og tjenesteproduktivitet. Han har publisert i ledende

internasjonale tidsskrifter og mottatt flere forskningspriser. Ved NHH grunnla han

forskningssenteret DIG – Digital Innovasjon for Bærekraftig Vekst – og ledet Sen-

ter for Tjenesteinnovasjon (CSI). Han er en mye brukt foredragsholder og aktiv

samfunnsdebattant, og leder i dag TWAConsulting.no og det faglige rådet i Open

Innovation Lab of Norway.