Pensum -20%
Hopp til hovedinnholdet
Serviceheltene
Av Tor Wallin Andreassen, Fred Selnes, 2009.
Forfatterne presenterer og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan ansatte i serviceyrker oppnår kontakt med en kunde, hvordan de oppfatter kundens situasjon og behov, og hvordan de kan spille ulike roller for å gi respons til og å følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er positivt for den ansatte.
PocketNorsk, Bokmål
Normalpris: 278,-
222,-
Spar 56,-
Ved å fullføre kjøpet aksepterer jeg kjøpsvilkårene.
Tilgjengelig i 1 butikk
På nettlager. Sendes innen 2-3 virkedager.
Serviceheltene
Av Tor Wallin Andreassen, Fred Selnes, 2009.
Forfatterne presenterer og diskuterer et praktisk rammeverk som beskriver hvordan ansatte i serviceyrker oppnår kontakt med en kunde, hvordan de oppfatter kundens situasjon og behov, og hvordan de kan spille ulike roller for å gi respons til og å følge opp kunden. Målet er kundetilfredshet som også er positivt for den ansatte.
Normalpris: 278,-
222,-
Spar 56,-
PocketNorsk, Bokmål
Ved å fullføre kjøpet aksepterer jeg kjøpsvilkårene.
Tilgjengelig i 1 butikk
På nettlager. Sendes innen 2-3 virkedager.
222,-
Ved å fullføre kjøpet aksepterer du kjøpsvilkårene.
